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北京智誠家具終將引領(lǐng)“家居4S”服務(wù)新時代
[2015-10-07]
相信大家對汽車4S服務(wù)已耳熟能詳，如今家居業(yè)繼進(jìn)軍電商界“觸網(wǎng)”發(fā)展之后，部分商家開始試水“家居4S服務(wù)”來吸引更多顧客。眾所周知，電商時代的競爭，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)之外，拼的就是價格和服務(wù)。那么，以實惠、方便和綠色環(huán)保著稱的家具租賃服務(wù)能否引領(lǐng)“家居4S”的新潮流？
據(jù)知，汽車的“4S”是指“sale（整車銷售）”、“sparepart（零配件）”、“service（售后服務(wù)）”和“survey（信息反饋）”。延伸至家居業(yè)，“4S”的含義基本演變?yōu)閷嵨锴榫盎N售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺、安全與保障服務(wù)四個方面，即包括賣場或展廳內(nèi)的實物搭配展示及體驗，專業(yè)設(shè)計師結(jié)合客戶的詳細(xì)要求提供家居軟裝個性配套方案，網(wǎng)上商城、APP或官方微信平臺的在線交流和售后維修保障及相關(guān)增值服務(wù)。線上與線下相結(jié)合，力求為顧客提供更全面和放心的家居購物體驗。
家具租賃服務(wù)近幾年在國內(nèi)日漸流行，嘗試這種模式的家居企業(yè)越來越多。家具租賃多見于展會、辦公場所、影視廣告舞臺、樣板房和酒店等，日前廣州龍岳家居也成功將此模式應(yīng)用到了餐飲連鎖業(yè)中，以租代售的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在價格上，完備的服務(wù)體系更受到矚目，完美體現(xiàn)了以上所述的“4S”服務(wù)宗旨。在此我們不妨先來看看龍岳家具租賃服務(wù)的特點：
•挑選便捷：家具品類齊全，顏色、款式、材質(zhì)和數(shù)量可任意挑選，若無心儀樣式的現(xiàn)貨也可按照客戶要求定制。
•個性配套：提供一站式整體化家居配套服務(wù)，設(shè)計師能夠上門測量、溝通需求，并且根據(jù)客戶要求來出具全套家具設(shè)計方案，為客戶量身定制所需家具。
•價格優(yōu)惠：龍岳采用“6零+”的消費模式，即零首付、零利息、零押金、零手續(xù)費、零成本更換、零負(fù)擔(dān)、+高價收購？蛻敉ㄟ^銀行貸款方式，僅需分期每月還少量款項即可安心無壓力使用家具。
•售后無憂：在租賃合同期內(nèi)，龍岳負(fù)責(zé)對租出的家具免費維護(hù)、維修、定期檢測等，合約結(jié)束后如果客戶選擇不收回利息補助金，還可享受免費更換、高價收購等增值服務(wù)。
除此之外，龍岳家具還有官方網(wǎng)站及網(wǎng)上商城，客戶可以在網(wǎng)上瀏覽到時新家居資訊，學(xué)習(xí)家居搭配和家裝知識，也可以選購和租賃家具，并通過電話或在線即時和客服人員交流，讓家具租賃或定制變得更加方便。
既然家具租賃服務(wù)已完善至此，能否就此借機擴展市場，將其普及到個人居家家具的消費中呢？專業(yè)人士表示，消費觀念仍然是這種模式的發(fā)展障礙。雖然家具租賃在國外已經(jīng)被普遍接受，國內(nèi)大多數(shù)人依然覺得租來的不如買來的踏實，因為終究是“別人的東西”。另外，即使也有商家推出租用若干年后可將此家具贈送給客戶的方式，精明的消費者們仔細(xì)算算，幾年的租金加起來其實不比直接購買的價格便宜多少，或者僅相當(dāng)于一個更長期的“分期付款”，只一定程度上分散了普通分期付款中首付和每月付款數(shù)額的壓力，并不見得真正劃算。這些都成為個人家具租賃市場發(fā)展的瓶頸。
不過，雖說目前仍處在謹(jǐn)慎前行的階段，從長遠(yuǎn)的“可持續(xù)發(fā)展”角度，業(yè)內(nèi)人士對家具租賃仍然很看好。較好的實木家具使用一段時間后可以翻新，通過租賃與再回收的服務(wù)，達(dá)到充分的循環(huán)利用，可以說，家具租賃是一種非常環(huán)保的家居消費理念。隨著人們環(huán)保意識的提高，這一理念也會逐漸被更多人接受。只要保持其優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)，并且不斷對服務(wù)體系加以完善，終將引領(lǐng)“家居4S”服務(wù)新時代。
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